01 / 渠道分工
五个邮箱，各管一件事：91cd.com 的来信分拣方式
早几年我们只有一个公共邮箱，结果商务洽谈、版权通知和「按钮点不动」挤在一起，谁都得等。现在我们按用途拆成五个地址，每个地址有固定的人看、固定的处理节奏。发对邮箱，是你让问题变快的第一步。
商务合作
版权与侵权处理
91cd.com媒体与内容合作
用户客服
主服务时间
02 / 防骗边界
认准 91cd.com 的官方口径：我们不会私下要密码、验证码或让你转账
先把话说死：我们只通过本页列出的本站域名邮箱（advice@ / business@ / banquan@ / media@ / kefu@91cdcom.cn）和本页在线留言表单联系用户。没有电话客服，没有 QQ、微信客服号，也不会用私人聊天账号加你。任何绕开这两条路径、自称「91cd.com 客服」的接触，都请先按下面的方法核一遍。
冒充客服常见的四种手法
- 换域名发信。把 91cdcom.cn 写成 91cd-com、91cdcom.cc 之类近似拼写，或干脆用免费邮箱冒充。核对时只看 @ 后面那一段是不是 91cdcom.cn。
- 加私人账号「一对一服务」。真正的沟通都留在邮件线程或留言记录里，方便追溯。要求你转到陌生聊天软件的一律不理。
- 索要验证码或登录密码。我们核对问题只靠你描述的现象和截图，从不需要你的密码和短信验证码。
- 先付款再处理。官方渠道不向个人账户收款，遇到「交保证金」「解冻费」这类说法，直接截图留证。
91cd.com收到可疑接触后，我们建议你这样做
- 不要点对方给的链接，不要回复，也不要先转账或提供任何账号信息。
- 把对方使用的邮箱地址、聊天截图、涉及的时间点整理好，发到 kefu@91cdcom.cn。
- 如果已经在可疑页面输入过账号信息，尽快自行修改相关密码，并在来信里说明情况，我们会协助判断。
我们也想诚实说一句边界：我们能核实的只有自己渠道发出的信息，无法替你判断第三方平台的账号真伪。凡是涉及具体名单、日期、数量的说法，请以官方渠道与公开资料为准，我们不臆造，也提醒你别轻信转述。
03 / 在线留言
不想开邮箱？在这里把 91cd.com 的问题一次说清
表单和邮件走的是同一套分拣逻辑，只是少了一步打开邮件客户端。字段不多，但每一项都影响我们回复的速度——尤其是「问题类型」和「问题描述」，填准了能省掉一轮确认。
04 / 服务承诺
说得出，也做得到的五条：91cd.com 的回复纪律
承诺这东西，写多了像口号。我们只留五条能落到流程上的，每一条都写清怎么做到，你可以拿它来对照我们的实际表现。
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91cd.com首次回复不超过 4 个工作小时
服务时段 08:30-20:30 内，五个邮箱各有固定查看人，按到达顺序排队；超出时段顺延到下一段，不跳号。
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每个问题有明确跟进人
首次回复里会写明由谁继续跟进、下一步需要你补充什么，避免你反复问「处理到哪了」。
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91cd.com只收集回复所需的信息
邮箱、问题描述、必要的截图就是全部；不索要密码、验证码，不把来信内容用于本次回复之外的用途。
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处理不了会直说
超出我们能力或权限的请求，会说明原因和可用的替代路径，不用模糊话术拖着。
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版权问题优先核对材料
收到权利证明与具体链接后即刻登记，材料齐全的按 4 个工作小时口径回复，缺什么一次列清。
05 / 合作对接
从一封意向邮件到正式对接：91cd.com 的合作路径
商务和内容合作最容易卡在「第一封信太笼统」。我们把流程拆成四步，你按顺序准备，来回次数会明显变少。
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第一步 · 提交意向
商务类发 business@91cdcom.cn，媒体与内容类发 media@91cdcom.cn，邮件主题写清合作类型。
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第二步 · 初步沟通
我们在服务时段内回复，确认合作方向、时间预期与双方能提供的资源，必要时约一次线上沟通。
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第三步 · 材料核对
按清单补齐资料，涉及授权范围的会转交版权渠道核对，避免后续出现权属争议。
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第四步 · 确定对接
明确对接人、沟通节奏与后续节点，所有约定以书面往来为准，方便双方追溯。
91cd.com建议随信附上的资料清单
- 合作方名称与简介
- 合作方向与目标
- 期望时间节点
- 可提供的资源说明
- 需要授权的内容范围
- 对接人联系方式（邮箱）
资料不必一次给全，但方向、时间、范围这三样越早说清越好。我们尊重原创与版权，涉及第三方内容的合作会先确认授权来源，确认不了的部分不会勉强推进。
06 / 联系前自查
先自查三分钟，再发信：91cd.com 常见问题的自助路径
很多来信其实在自查阶段就能解决。下面按问题类型列出先做什么，做完还不行再来找我们，那时你的描述也会具体得多。
页面打不开或加载异常
- 换一个浏览器或无痕窗口再试一次。
- 确认访问的是 91cdcom.cn 域名，而不是搜索到的相似拼写。
- 切换网络（移动数据与 Wi-Fi 互换）排除本地网络问题。
- 仍异常就把出错页面链接和设备信息发 kefu@91cdcom.cn。
91cd.com找不到入口或最新地址
- 以首页与本站公开页面公布的地址为准。
- 不要轻信第三方转发的「最新地址」截图。
- 核对不了就发信 kefu@91cdcom.cn 询问，我们会说明当前口径。
账号与功能咨询
- 先看页面上的说明文字，多数操作问题有现成答案。
- 记录出错时间与操作步骤，方便复现。
- 涉及账号信息的内容不要贴在公开渠道，直接发邮件。
版权与内容投诉
- 准备好权利证明与具体链接。
- 写清诉求：下架、更正还是补充署名。
- 整套材料发 banquan@91cdcom.cn，一次说全比多次补充快。
07 / 渠道对照
91cd.com五个邮箱横向比一比：选哪个、差在哪
拿不准发哪个的时候，看这张表最快。回复时效口径一致，差别主要在适用问题和需要准备的材料上。
| 渠道 | 邮箱 | 适用问题 | 建议准备 | 首次回复 |
|---|---|---|---|---|
| 意见反馈 | advice@91cdcom.cn | 功能建议、体验反馈、投诉 | 出现时间、页面、截图 | 4 个工作小时内 |
| 商务合作 | business@91cdcom.cn | 品牌合作、渠道、批量采购 | 合作方向、时间、资源 | 4 个工作小时内 |
| 版权与侵权处理 | banquan@91cdcom.cn | 版权声明、侵权通知 | 权利证明、具体链接 | 材料齐全后 4 个工作小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@91cdcom.cn | 采访、稿件、内容授权 | 媒体名称、选题、截稿时间 | 4 个工作小时内 |
| 用户客服 | kefu@91cdcom.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 设备信息、出错链接 | 4 个工作小时内 |
「把问题分对类，比写得长更有用。我们收到过一封两千字的来信，读完才发现真正要解决的是一句『链接失效了』。」
—— 91cd.com 编辑部，关于来信效率的一点经验
08 / 常见问题
关于 91cd.com 客服，大家最常问的几件事
下面这些问题来自真实来信里的高频疑问。答案和本页其他部分保持一致，看完还有不清楚的，按渠道发信即可。
91cd.com客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言表单与你联系，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题、账号与功能咨询发 kefu@91cdcom.cn，功能建议与体验反馈发 advice@91cdcom.cn，其余渠道见本页联系渠道板块。
发邮件过去多久能收到回复？节假日算不算？
主服务时间为每天 08:30-20:30，工作时段内的来信一般在 4 个工作小时内首次回复；夜间与节假日收到的邮件会顺延到下一个服务时段处理，版权与侵权类通知因需核对材料，首次回复可能略慢一些。
想投诉或提意见，应该发到哪个邮箱？
功能建议、体验反馈和投诉都发 advice@91cdcom.cn。写清问题出现的时间、页面和操作步骤，附上截图或链接，能显著减少来回确认的次数；涉及具体账号信息的请勿在公开渠道发布。
商务合作、内容授权该找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 business@91cdcom.cn，采访、稿件与内容授权发 media@91cdcom.cn。建议先按合作对接流程准备合作方向、时间预期与可提供的资料，我们会在服务时段内回复并说明后续步骤。
收到自称91cd.com客服的私信，怎么判断真假？
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会索要密码、验证码，也不会要求向个人账户转账。凡是要求你点击陌生链接登录、加私人聊天账号或先行付款的，都可以直接忽略，并把相关截图发到 kefu@91cdcom.cn 供我们核实。
09 / 继续阅读
还没找到答案？这几个入口可能更快
- 返回 91cd.com 首页 先看首页公示的入口地址与最新说明，再决定要不要发信问 91cd.com 的地址问题。
- 回到五个官方渠道 按用途挑邮箱，是让 91cd.com 的来信少绕一圈的最直接办法。
- 再看一遍联系前自查 三分钟自查能解决大部分 91cd.com 的页面与入口疑问，省下一轮等待。
- 查看合作对接流程 商务与内容合作按四步走，资料准备齐全后 91cd.com 的对接会顺畅很多。